Spoluúčasť pri storno poistení: Otázky, odpovede a modelové výpočty
Prečo vám poisťovňa po zrušení plánovanej cesty nevrátila celú sumu, ktorú si poskytovateľ strhol ako zmluvnú pokutu? Odpoveďou je spoluúčasť pri storno poistení, teda zmluvne dohodnutý podiel, ktorým sa poistený podieľa na vzniknutej finančnej strate. Pre podnikateľov a firmy vysielajúce zamestnancov na služobné cesty znamená neznalosť tohto mechanizmu zbytočnú stratu cash flow. Pri drahších cestách sa totiž vlastný podiel na škode môže vyšplhať na stovky eur.
Kým základné cestovné poistenie do zahraničia kryje riziká vzniknuté počas pobytu, poistenie zrušenia cesty chráni vaše financie ešte pred prekročením hraníc. Zásadným faktom ostáva, že zákonná úprava pevnú výšku spoluúčasti neurčuje. Podľa zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník stanovujú rozsah plnenia výlučne poistná zmluva a všeobecné poistné podmienky. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa zároveň vyžaduje, aby tieto zmluvné dojednania nespôsobovali hrubú nerovnováhu v neprospech klienta. Pozrime sa na konkrétne pravidlá, sadzby a postupy, ktoré rozhodujú o tom, koľko peňazí reálne dostanete späť.
Spoluúčasť pri storne samostatnej letenky verzus celého balíkového zájazdu
Zrušenie individuálnej letenky a zrušenie komplexného zájazdu predstavujú dve odlišné disciplíny. Letecké spoločnosti uplatňujú vlastné prepravné tarify, kde lacnejšie triedy neumožňujú žiadnu refundáciu ceny samotného lístka. Cestovné kancelárie sa naopak riadia zmluvou o zájazde a zákonom o zájazdoch, kde storno poplatok narastá postupne s blížiacim sa termínom odchodu. V oboch prípadoch sa zrážka počíta zo sumy, ktorú vám dodávateľ odmietol vrátiť.
Ak kupujete len prepravu, poistenie storna sa oplatí zvažovať vtedy, keď cena letenky presahuje 100 eur. Pri nízkonákladových letoch za 30 či 50 eur často administratívny poplatok a poistné presiahnu samotnú zachránenú hodnotu. Pri kombinovaných cestách, kde riešite aj poistenie výpožičky vozidla v zahraničí a rezerváciu ubytovania, vstupuje do hry viacero samostatných storno podmienok, ktoré musí likvidátor posúdiť osobitne.
Letenka ako samostatná služba a prepadnutie poplatkov
Pri samostatných letenkách aerolinky často vrátia aspoň letiskové a bezpečnostné taxy, zatiaľ čo samotné cestovné prepadá. Poisťovňa skúma čistú finančnú stratu: vezme sumu, ktorú letecká spoločnosť odmietla vyplatiť, a až z nej odpočíta zmluvnú spoluúčasť. Ak vám letecká spoločnosť naúčtuje storno poplatok 300 eur a vaša zmluva obsahuje podiel 10 %, poisťovňa vám uhradí 270 eur a 30 eur znášate sami.
Komplikácia nastáva pri nadväzujúcich letoch od rôznych dopravcov na samostatných letenkách. Ak zrušíte prvý let z dôvodu choroby, storno druhého letu inej spoločnosti nemusí byť automaticky uznané ako poistná udalosť, pokiaľ nebol zakúpený v rámci jednej rezervácie. Pre firemné lety do vzdialených destinácií, kde platí napríklad cestovné poistenie do Spojených štátov, sa preto vyplatí voliť flexibilné firemné tarify alebo pripoistenie storna s nulovým podielom.
Balíkový zájazd a odstupňované storno poplatky
Pri balíkových zájazdoch od cestovnej kancelárie je štruktúra škody odlišná. Zájazd zahŕňa ubytovanie, dopravu, delegáta a transfery. Cestovná kancelária má v zmluvných podmienkach presnú percentuálnu tabuľku: storno 60 dní pred odchodom vás môže stáť 10 % z ceny zájazdu, zatiaľ čo storno 3 dni pred odletom znamená storno poplatok až 100 % z ceny zájazdu. Poisťovateľ potom aplikuje zmluvný podiel na túto vyúčtovanú pokutu.
Ak ste si dojednali poistenie dovolenky z cestovnej kancelárie priamo v balíku, overte si, či produkt kryje storno celej zmluvy alebo len jednotlivých cestujúcich. Pokiaľ na zájazd pre štyroch zamestnancov ochorie jeden kľúčový pracovník a ostatní odcestujú, storno poplatok sa počíta len z alikvotnej časti pripadajúcej na chorého zamestnanca. Zvyšok zájazdu beží bez finančného plnenia zo storna.
Modelový výpočet: Koľko uhradí poisťovňa pri storno poplatku 800 eur?
Mnoho poistencov predpokladá, že percento spoluúčasti sa strháva z celkovej ceny zájazdu. Ide o zásadný mýtus. Spoluúčasť sa odpočítava výhradne z vyúčtovaného storno poplatku, čo predstavuje skutočne vzniknutú škodu. Ak by sa rátala z celej ceny, klient by pri čiastočnom storne často nedostal vôbec nič.
Typické sadzby na slovenskom trhu dosahujú 10 %, 15 % alebo 20 %. Pozrime sa na konkrétny príklad z praxe. Obchodná spoločnosť zakúpila pre svojho manažéra letenku a ubytovanie na konferenciu v celkovej hodnote 1 000 eur. Dva týždne pred cestou manažér vážne ochorel. Poskytovatelia vrátili časť peňazí a konečný vyúčtovaný storno poplatok predstavoval 800 eur.
Základný vzorec: Z čoho poisťovateľ odpočítava percentá
V tomto modelovom prípade bola v zmluve dohodnutá štandardná spoluúčasť pri storno poistení vo výške 10 %. Matematika likvidácie škody prebieha nasledovne:
- Celková cena zabezpečených služieb: 1 000 eur
- Vrátená suma od hotela a prepravcu: 200 eur
- Vyúčtovaný storno poplatok (skutočná škoda): 800 eur
- Spoluúčasť poisteného (10 % z 800 eur): 80 eur
- Výsledné poistné plnenie od poisťovne: 720 eur
Firma teda zo svojho rozpočtu reálne zaplatila 80 eur, hoci celková strata bez poistky by predstavovala 800 eur. Ak by zmluva obsahovala 20 % spoluúčasť, vlastný náklad by vzrástol na 160 eur a poisťovňa by poslala 640 eur. Cena samotného poistenia storna sa na trhu pohybuje v rozmedzí 2 % až 5,5 % z ceny zájazdu, ubytovania alebo cestovného lístka. Pri ceste za 1 000 eur zaplatíte za poistku zhruba 20 až 55 eur, čo pri riziku straty 800 eur jednoznačne dáva ekonomický zmysel.
Povinnosť minimalizovať škodu a dopad času na výšku storno poplatku
Podľa § 799 Občianskeho zákonníka má poistený zákonnú povinnosť urobiť všetky potrebné opatrenia, aby sa rozsah škody nezväčšoval. V praxi storno poistenia to znamená jediné: akonáhle nastane prekážka brániaca v ceste, musíte službu okamžite zrušiť u jej poskytovateľa. Odkladanie storna s nádejou, že sa zdravotný stav do odchodu zlepší, je najčastejšou chybou, ktorá vedie ku kráteniu plnenia.
Ak vám lekár v pondelok vystaví práceneschopnosť s odporúčaním necestovať, no vy zájazd zrušíte až v piatok, cestovná kancelária vám naúčtuje vyšší storno poplatok. Poisťovňa má právo preskúmať dátum vzniku dôvodu a porovnať ho s dátumom storna. Ak by poplatok v pondelok činil 50 % a v piatok už 90 %, likvidátor vám vyplatí náhradu kalkulovanú len z pondelkového poplatku. Rozdiel zaplatíte z vlastného vrecka bez ohľadu na zjednané poistné krytie.
Prečo nesmiete čakať na poslednú chvíľu
Lehota na nahlásenie storna poskytovateľovi služby je v poistných podmienkach definovaná ako bezodkladne, spravidla do 24 hodín od vzniku dôvodu zrušenia. Včasným zásahom znižujete vyúčtovaný storno poplatok, čím priamo klesá aj vaša nominálna finančná účasť. Čím nižšia je konečná pokuta od cestovky, tým menej eur tvorí vašich 10 % či 20 % spoluúčasti.
Nasledujúca tabuľka zhŕňa kritické lehoty a termíny, ktoré musíte pri uzatváraní zmluvy a riešení škody dodržať, aby vám nárok na poistné plnenie nezanikol:
| Úkon a situácia | Záväzná lehota | Následok pri nedodržaní lehoty |
|---|---|---|
| Oznámenie storna cestovnej kancelárii či hotelu | Bezodkladne, najčastejšie do 24 hodín | Krátenie plnenia na úroveň poplatku v čase vzniku dôvodu |
| Uzatvorenie poistenia po zakúpení zájazdu | Ihneď pri kúpe alebo do 2 pracovných dní | Uplatnenie čakacej lehoty 10 až 20 dní na poistné udalosti |
| Oznámenie poistnej udalosti poisťovateľovi | Bez zbytočného odkladu písomne | Riziko zamietnutia pre nemožnosť overiť príčinu škody |
| Ukončenie šetrenia poistnej udalosti poisťovňou | Do 1 mesiaca od oznámenia (§ 797 OZ) | Zákonný nárok klienta na primeraný preddavok |
| Výpoveď poistnej zmluvy po jej uzatvorení | Do 2 mesiacov (osemdňová výpovedná lehota) | Zánik zmluvy s vrátením pomernej časti nespotrebovaného poistného |
| Premlčanie práva na poistné plnenie | 3 roky (začína plynúť 1 rok po udalosti) | Právny zánik vymáhateľnosti nároku na súde |
Dodržanie týchto lehôt chráni váš nárok. Pokiaľ kupujete letenky na vzdialené trhy a riešite napríklad cestovné poistenie do Južnej Kórey, zakúpte si ochranu storna v rovnaký deň ako letenku. Zabránite tak uplatneniu čakacej lehoty, ktorá by počas prvých dvoch týždňov vylúčila akékoľvek odškodnenie.
Kedy platí nulová spoluúčasť pri poistení storna cesty?
Existujú špecifické situácie, pri ktorých poisťovne upúšťajú od akejkoľvek zrážky a vyplácajú 100 % vyúčtovaného storno poplatku. Tieto výnimky sú presne definované v poistných podmienkach a viažu sa na mimoriadne závažné životné udalosti, ktoré poistený nemohol nijako predvídať ani odvrátiť.
Ak nastane takáto udalosť, zmluvná spoluúčasť pri storno poistení klesá na 0 %. Pre rodiny a firemné tímy to znamená plnú ochranu vložených prostriedkov. Všeobecne platí, že drahšie prémiové produkty umožňujú dojednať nulovú spoluúčasť na všetky poistné riziká už pri podpise zmluvy, zatiaľ čo štandardné balíky ju viažu len na vybrané fatálne dôvody.
Úmrtie blízkej osoby a zásah vyššej moci
Najčastejším dôvodom, kedy poisťovne uplatňujú 0 % spoluúčasť, je úmrtie poisteného alebo blízkej osoby. Za blízku osobu sa podľa Občianskeho zákonníka považuje príbuzný v priamom rade, súrodenec a manžel. Iné osoby v pomere rodinnom alebo obdobnom sa pokladajú za osoby sebe blízke len vtedy, ak by ujmu, ktorú utrpela jedna z nich, druhá dôvodne pociťovala ako vlastnú ujmu (napríklad druh a družka žijúci v spoločnej domácnosti).
Okrem úmrtia zahŕňajú dôvody pre storno bez zrážky tieto udalosti:
- Závažné živelné udalosti na majetku: Požiar, výbuch, povodeň alebo víchrica, ktoré poškodili nehnuteľnosť poisteného v mieste bydliska do takej miery, že jeho prítomnosť je nevyhnutná pre vyšetrovanie alebo zabránenie ďalším škodám.
- Trestný čin tretej osoby: Vlámanie do bytu, kancelárie či prevádzky tesne pred odchodom, kedy je poistený povinný vypovedať pred orgánmi činnými v trestnom konaní.
- Oficiálne varovanie ministerstva: Vydanie oficiálneho odporúčania Ministerstva zahraničných vecí a európskych záležitostí SR necestovať do cieľovej destinácie (stupeň 3 a 4), ak bolo varovanie zverejnené až po uzatvorení zmluvy.
- Náhle zrušenie svadby zo strany snúbencov: Špecifické produkty ako cestovné poistenie pre svadobných hostí môžu pri zrušení sobáša poskytnúť plné plnenie bez zrážok, ak bolo pripoistenie dojednané s dostatočným predstihom.
Pri týchto udalostiach likvidačné oddelenie vyžaduje úradné doklady: úmrtný list, policajnú správu o obhliadke miesta činu alebo potvrdenie hasičského zboru. Bez predloženia originálov či overených kópií likvidátor nárok na nulovú spoluúčasť neuzná.
Hospitalizácia pacienta ako dôvod na zníženie alebo zrušenie spoluúčasti
Bežné ochorenie liečené doma prináša štandardnú zrážku. Ak však zdravotný stav poisteného dosiahne takú závažnosť, že si vyžiada okamžitý príjem do nemocnice, poistné podmienky mnohých ústavov poskytujú výrazné úľavy. Hospitalizácia sa v očiach poisťovní považuje za nespochybniteľný dôkaz, že cesta sa nemohla uskutočniť z objektívnych zdravotných príčin.
Pri posudzovaní nároku sa preto rozlišuje ambulantná liečba a ústavná starostlivosť. Ak zamestnanec predloží lekársku správu o hospitalizácii, spoluúčasť pri storno poistení sa v prémiových programoch často automaticky znižuje na 0 %, prípadne klesá z pôvodných 20 % na symbolických 5 %. Tým sa zmierňuje finančný dopad nečakanej zdravotnej krízy.
Rozdiel medzi domácim ošetrovaním a nemocničným lôžkom
Domáce liečenie s bežnou práceneschopnosťou býva často predmetom dodatočného šetrenia. Poisťovne evidujú pokusy o fingované storna pri zhoršení počasia alebo zmene osobných plánov. Preto pri domácom liečení trvajú na uplatnení dohodnutej spoluúčasti 10 % až 20 % a žiadajú kompletnú zdravotnú dokumentáciu s jednoznačným stanovením diagnózy pred dňom plánovaného odchodu.
Pri hospitalizácii postačuje prepúšťacia správa s dátumom prijatia a prepustenia. Ak hospitalizácia trvá aj v termíne plánovaného odchodu, likvidácia prebieha zrýchlene. Dôležité je sledovať výluky: ak bola hospitalizácia dôsledkom chronického ochorenia, ktoré sa v predchádzajúcich 12 mesiacoch liečilo alebo zhoršovalo, poisťovňa plnenie zamietne úplne. Výluka na preexistujúce ochorenia patrí medzi najtvrdšie pravidlá poistného trhu. Ak cestujete na náročné podujatia, kde je potrebná napríklad aj sprevádzajúca osoba v cestovnom poistení, vždy vopred nahláste chronické diagnózy poisťovateľovi.
Nariadená karanténa a izolácia: Prečo postupujú poisťovne nejednotne?
Pandemické roky zásadne zmenili metodiku posudzovania infekčných ochorení. Karanténa a nariadená izolácia spôsobujú vrásky na čele firemným účtovníkom aj dnes. Na slovenskom trhu neexistuje jednotný štandard pre uplatnenie spoluúčasti, ak klient nemôže odcestovať výlučne z dôvodu karanténneho opatrenia hygienika.
Poisťovne rozdeľujú prípady na situácie s klinickými príznakmi a situácie čisto administratívne. V praxi je spoluúčasť pri storno poistení pri karanténe naviazaná na konkrétny typ balíka. Základné produkty karanténu bez pozitívneho testu úplne vylučujú, zatiaľ čo špecializované pandemické pripoistenia ju kryjú s plnou alebo čiastočnou zrážkou.
Pozitívny test verzus preventívna karanténa úradov
Ak má cestujúci potvrdený pozitívny PCR test na infekčnú chorobu vystavený certifikovaným laboratóriom a lekár mu nariadi izoláciu, väčšina poisťovní udalosť uzná ako akútne ochorenie. V takom prípade platí štandardná spoluúčasť (zvyčajne 10 % až 20 %). Problém nastáva pri preventívnej karanténe, kedy poistený nemá žiadne príznaky a test je negatívny, no bol v úzkom kontakte s infikovanou osobou.
Preventívnu karanténu bez pozitívneho výsledku testu poisteného väčšina ústavov odmieta plniť. Ak napríklad plánujete zimný teambuilding a vyberáte poistenie na lyžovačku v Taliansku, overte si presné znenie pandemickej doložky. V tabuľkách poistného krytia hľadajte odpoveď na otázku, či zmluva vyžaduje práceneschopnosť (PN) potvrdenú lekárom, alebo postačuje rozhodnutie regionálneho úradu verejného zdravotníctva. Chýbajúci lekársky posudok je dôvodom na nulovú výplatu odškodnenia.
Online uzatvorenie verzus pobočka: Aký vplyv má distribučný kanál na zmluvnú spoluúčasť?
Spôsob, akým poistnú zmluvu uzatvoríte, má priamy dopad na vaše peňaženky. Poisťovne dlhodobo motivujú klientov k prechodu na digitálne platformy. Nižšie prevádzkové náklady na správu online zmlúv premietajú nielen do výhodnejšej sadzby poistného, ale aj do priaznivejšie nastavených parametrov likvidácie škôd.
Zatiaľ čo na kamennej pobočke alebo cez telefón vám sprostredkovateľ ponúkne štandardný produkt so spoluúčasťou 10 % až 20 %, digitálne zmluvy často obsahujú zvýhodnené sadzby. V digitálnom priestore je spoluúčasť pri storno poistení neraz stlačená na akciových 5 %, prípadne si môžete jedným kliknutím dokúpiť variant so 100 % krytím za prijateľný príplatok.
Cenové a administratívne rozdiely pri uzatváraní zmluvy
Pri online dojednaní vzniká poistná zmluva zaplatením poistného. Všetky dokumenty, limity a poistné podmienky dostanete obratom do e-mailovej schránky, čo eliminuje spory o to, čo bolo ústne dohodnuté. Pre firmy je online správa výhodná aj z pohľadu archivácie a rýchlosti vybavenia pre viacero osôb súčasne.
Na pobočkách naopak často platia fixné produktové schémy bez možnosti individuálnej modifikácie zrážok. Podrobné podmienky poistenia storna jasne ukazujú, že internetové porovnávače a portály dokážu vygenerovať výrazne transparentnejšie ponuky. Ak riešite cesty v predstihu, online nákup šetrí čas aj percentá z budúceho plnenia. Naopak, ak kupujete poistku v zhone na letisku, hrozí, že narazíte na obmedzenia, ktoré rieši last minute cestovné poistenie, kde sú podmienky storna spravidla najprísnejšie.
Storno poistenie k firemnej či súkromnej platobnej karte a jeho reálne limity
Manažéri a podnikatelia sa často spoliehajú na to, že ich prémiové zlaté alebo platinové platobné karty automaticky obsahujú komplexnú ochranu na cesty. Cestovné poistenie ku karte je výborný benefit, no pri storne cesty prináša zásadné úskalia. Mnohé bankové balíky totiž krytie storno poplatkov buď vôbec neobsahujú, alebo je nastavené s veľmi nízkymi finančnými stropmi.
Ďalším limitujúcim faktorom je výška zrážky. Bankové poistky majú parametre nastavené plošne pre celú klientsku bázu, bez možnosti individuálneho prispôsobenia. Z tohto dôvodu býva spoluúčasť pri storno poistení k platobným kartám fixovaná na vyšších hodnotách, najčastejšie 15 % až 20 %, pričom zmluva môže navyše obsahovať pevnú minimálnu sumu zrážky (napríklad minimálne 50 eur na jednu osobu).
Skryté limity krytia a nízka ochrana drahších ciest
Typické limity poistného krytia pri bankových kartách sa pri storne pohybujú od 500 eur do 1 500 eur na poistnú udalosť. Pre nízkonákladovú cestu po Európe to postačuje. Ak však organizujete medzikontinentálnu obchodnú cestu, kde len letenka stojí 2 500 eur, poistka ku karte pokryje len zlomok nákladov. Ak limit krytia činí 1 000 eur a storno poplatok je 2 000 eur, poisťovňa vyplatí najviac 1 000 eur mínus 20 % spoluúčasť (teda 800 eur), a zvyšných 1 200 eur znáša firma v plnom rozsahu.
Kľúčovou podmienkou pri kartových poistkách býva aj povinnosť uhradiť cestovné lístky či zájazd danou platobnou kartou. Ak letenku zaplatíte firemným prevodným príkazom z bežného účtu a poistenie uplatňujete z privátnej karty konateľa, poisťovňa plnenie okamžite zamietne. Skúsenosti na trhu, aké ponúkajú napríklad limity plnenia v cestovnom poistení od špecializovaných hráčov, jasne dokazujú, že samostatná komerčná poistka prináša podstatne vyššiu právnu istotu než pasívne bankové krytie.
Kompenzačný voucher od cestovnej kancelárie a zmena poistného plnenia
V krízových obdobiach alebo pri komplikáciách s dodávateľmi ponúkajú cestovné kancelárie a letecké spoločnosti namiesto vrátenia hotovosti kompenzačný voucher (poukaz na budúci nákup). Z pohľadu poistného práva však prijatie takéhoto poukazu zásadne mení výpočet poistného plnenia a môže vás pripraviť o hotovosť.
Ak vám cestovná kancelária vyhotoví voucher v nominálnej hodnote 1 000 eur ako kompenzáciu za zrušený pobyt, poisťovňa to vyhodnotí tak, že vám nevznikla žiadna finančná škoda. Voucher predstavuje majetkovú hodnotu, ktorú môžete využiť na nákup inej služby. Poisťovateľ preto odmietne vyplatiť poistné plnenie v peniazoch, keďže škoda bola kompenzovaná v plnej výške priamo poskytovateľom.
Prečo voucher komplikuje výpočet finančnej škody
Komplikovaná situácia nastáva pri čiastočných voucheroch. Ak si cestovka nechá storno poplatok 400 eur, vráti vám 200 eur na účet a vydá voucher na 400 eur, likvidátor započíta voucher ako plnenie poskytovateľa. Škoda, ktorú bude poistný likvidátor posudzovať, sa zúži len na nekompenzovaný storno poplatok. Nikdy neprijímajte voucher bez písomnej dohody, pokiaľ preferujete vyplatenie peňazí na bankový účet.
Pred podpisom dohody o voucheri si preštudujte pravidlá likvidácie škôd. Ak sa dostanete do sporu s poskytovateľom, postupujte striktne podľa návodu, ktorý popisuje štandardný postup pri škode na dovolenke. Získajte oficiálne vyúčtovanie storno poplatkov s jednoznačným vyčíslením prepadnutých platieb v eurách. Iba takýto dokument slúži ako nespochybniteľný základ pre likvidačné konanie poisťovne.
Časté otázky o zrážkach pri stornovaní ciest
Z akej sumy sa presne odpočítava spoluúčasť pri storne?
Spoluúčasť sa vždy počíta z vyúčtovaného storno poplatku (zmluvnej pokuty), ktorý si poskytovateľ legálne ponechal ako náhradu za zrušenú službu. Nikdy sa neodpočítava z pôvodnej celkovej ceny zájazdu alebo letenky.
Môžem sa dohodnúť na úplne nulovej spoluúčasti?
Áno, väčšina poisťovní ponúka prémiové balíky s 0 % spoluúčasťou. Za takýto produkt zaplatíte vyššie poistné (približne 4 % až 5,5 % z ceny cesty), no v prípade uznanej poistnej udalosti vám uhradia 100 % vzniknutého storno poplatku.
Vráti mi poisťovňa peniaze, ak cestu zruším pre pracovné povinnosti?
Bežná zmena termínu pracovnej porady alebo odvolanie dovolenky zamestnávateľom nie sú štandardne kryté poistením storna. Výnimkou sú špeciálne firemné poistky, ktoré výslovne definujú zrušenie služobnej cesty z dôvodu dôležitého prevádzkového zásahu, no bežné retailové produkty takéto dôvody vylučujú.
Dokedy musím nahlásiť poistnú udalosť, aby mi nekrátili plnenie?
Poskytovateľovi služby (hotel, cestovka, letecká spoločnosť) musíte storno nahlásiť bezodkladne, najlepšie do 24 hodín od vzniku dôvodu. Následne bez zbytočného odkladu vyplňte online formulár poisťovne a priložte lekárske správy a faktúry.
Ako dlho trvá poisťovni vyplatenie peňazí za storno?
Podľa Občianskeho zákonníka je poisťovateľ povinný ukončiť šetrenie do jedného mesiaca od momentu, kedy sa o udalosti dozvedel. Po dodaní všetkých vyžiadaných dokladov sú financie spravidla pripísané na účet klienta v priebehu niekoľkých pracovných dní.
